Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Caxang

1. Điều Khoản Chung

Chào mừng bạn đến với caxang – nền tảng cá cược trực tuyến được vận hành tại địa chỉ caxang.app. Các điều khoản và điều kiện sau đây ("Điều khoản") điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng, nội dung và giao diện người dùng do caxang cung cấp.

Bằng cách truy cập trang web, tải ứng dụng hoặc tạo tài khoản tại caxang, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam sử dụng dịch vụ của caxang, bao gồm người dùng đã đăng ký tài khoản và người dùng chỉ duyệt web mà không đăng ký. Caxang có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản bất cứ lúc nào và sẽ thông báo cho người dùng qua email hoặc thông báo trên nền tảng.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để trở thành thành viên và sử dụng dịch vụ của caxang, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên vào thời điểm đăng ký. Caxang áp dụng chính sách zero-tolerance đối với người dùng dưới 18 tuổi và có hệ thống xác minh tuổi nghiêm ngặt.
• Bạn phải là cá nhân,không phải tổ chức hay pháp nhân, truy cập dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Bạn phải cư trú tại Việt Nam hoặc có quyền hợp pháp để sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật áp dụng đối với bạn.
• Bạn không được mở tài khoản nếu trước đây đã bị caxang đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm Điều khoản.
• Bạn phải có khả năng hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.

2.1 Xác minh danh tính (KYC)

Caxang áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer – KYC) bắt buộc trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu. Người dùng cần cung cấp:

• Ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực – cả mặt trước và mặt sau.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND theo hướng dẫn của hệ thống.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (nếu được yêu cầu trong trường hợp cụ thể).

Quá trình xác minh KYC thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn không cần lặp lại bước này cho các lần rút tiền tiếp theo.

3. Tài Khoản Người Dùng

3.1 Một tài khoản duy nhất

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại caxang. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc lách các giới hạn hệ thống là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt tất cả tài khoản liên quan đồng thời tịch thu toàn bộ số dư.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) của mình. Caxang khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ caxang (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng trên thiết bị chung.

Caxang không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người khác truy cập trái phép vào tài khoản do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ hỗ trợ caxang ngay lập tức.

3.3 Cập nhật thông tin

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại và địa chỉ email. Thông tin lỗi thời có thể gây khó khăn trong quá trình xác minh danh tính và xử lý giao dịch.

4. Nạp Tiền Và Rút Tiền

Caxang hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, tất cả đều không mất phí từ phía caxang. Người dùng có thể sử dụng: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (tất cả ngân hàng nội địa lớn) và thẻ cào điện thoại.

4.1 Nạp tiền

• Nạp tiền được xử lý tức thì sau khi giao dịch được xác nhận từ đơn vị thanh toán.
• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Mức nạp tối đa trong một ngày: theo quy định của từng phương thức thanh toán và cấp bậc tài khoản.
• Tài khoản phải được xác minh KYC trước khi nạp tiền vượt mức 5.000.000 ₫/ngày.
• Caxang chỉ chấp nhận tiền nạp từ phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

4.2 Rút tiền

• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15–30 phút trong giờ hành chính (8:00–22:00) và tối đa 60 phút ngoài giờ.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền gần nhất hoặc đã được xác minh trước đó.
• Caxang có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý lệnh rút tiền lớn để đảm bảo tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• Số tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện.

5. Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Caxang cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng hấp dẫn cho người chơi. Tất cả ưu đãi đều tuân theo các điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại trang Tiền thưởng.

5.1 Điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc phương thức thanh toán – trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng chỉ được sử dụng sau khi đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được nêu trong điều kiện của từng chương trình.
• Caxang có quyền hủy bỏ khuyến mãi và tịch thu tiền thưởng nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm Điều khoản.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho người khác.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều kiện khuyến mãi cụ thể và các Điều khoản chung này, điều kiện khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

5.2 Chương trình thành viên thân thiết

Caxang có chương trình cấp bậc thành viên dành cho người chơi trung thành, bao gồm cấp bậc High Roller với các đặc quyền và ưu đãi riêng biệt. Chi tiết về điều kiện thăng cấp và quyền lợi được công bố đầy đủ tại trang tương ứng.

6. Quy Tắc Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược tại caxang, bao gồm cá cược thể thao, Live Casino, Slots, tài xỉu và các trò chơi khác, đều tuân theo các quy tắc chung sau:

• Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện cá cược được xác định bởi hệ thống của nhà cung cấp trò chơi hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao. Caxang không can thiệp vào kết quả.
• Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng, không thay đổi sau khi cược được xác nhận.
• Caxang có quyền hủy cược trong trường hợp lỗi kỹ thuật, sai tỷ lệ do nhập nhầm hoặc sự kiện bị hủy/hoãn theo quy định cụ thể của từng thể loại.
• Kết quả cược cuối cùng sau khi hệ thống xử lý là quyết định chính thức. Khiếu nại về kết quả phải được gửi trong vòng 72 giờ sau khi kết quả được công bố.
• Caxang áp dụng giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng loại cược. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trước khi người chơi đặt cược.

7. Hành Vi Bị Cấm

Người dùng caxang tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết:

• Gian lận và lợi dụng hệ thống: Sử dụng phần mềm tự động (bot), khai thác lỗi kỹ thuật, thao túng tỷ lệ cược hoặc bất kỳ hình thức gian lận nào khác.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng caxang cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Nhiều tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản để lách giới hạn hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Sử dụng thông tin người khác: Đăng ký hoặc xác minh tài khoản bằng thông tin cá nhân của người khác mà không có sự đồng ý hợp pháp.
• Đặt cược chuyên nghiệp có tổ chức (arbitrage): Thực hiện các chiến lược cá cược có tổ chức nhằm đảm bảo lợi nhuận chắc chắn bất kể kết quả, gây thiệt hại cho hệ thống.
• Tấn công kỹ thuật: Cố gắng tấn công, xâm nhập, làm gián đoạn hoặc phá hoại hệ thống, máy chủ hoặc mạng lưới của caxang.
• Nội dung gây hại: Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, đe dọa hoặc phân biệt đối xử trong bất kỳ kênh giao tiếp nào của caxang.

8. Quyền Riêng Tư Và Bảo Mật Dữ Liệu

Caxang coi trọng quyền riêng tư của người dùng. Tất cả thông tin cá nhân thu thập trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ được xử lý theo Chính sách bảo mật của caxang, tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

Tóm tắt các cam kết chính về quyền riêng tư:

• Dữ liệu cá nhân của bạn được mã hoá và lưu trữ trên máy chủ bảo mật, không bao giờ được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Caxang chỉ chia sẻ thông tin người dùng với bên thứ ba khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ.
• Cookie và dữ liệu phiên được sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng và bảo mật tài khoản, không vì mục đích theo dõi quảng cáo.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Caxang cung cấp dịch vụ theo trạng thái "như hiện có" và nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động liên tục, ổn định. Tuy nhiên, caxang không thể đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn trong mọi tình huống. Các trường hợp caxang không chịu trách nhiệm bao gồm:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc trường hợp bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc người dùng không đọc kỹ và hiểu sai các điều khoản, điều kiện khuyến mãi hoặc quy tắc cá cược.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba xâm nhập tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả thua cược theo quy tắc cá cược minh bạch.

10. Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu đáp ứng điều kiện rút tiền). Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

10.2 Caxang đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản

Caxang có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính.
• Nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Không hoạt động trong hơn 24 tháng liên tục.

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm Điều khoản, caxang có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Nếu chấm dứt tài khoản không do lỗi của người dùng, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.

11. Thay Đổi Điều Khoản

Caxang có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các Điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thực hiện ít nhất một trong các biện pháp thông báo sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của bạn.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng khi bạn đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang này.

Thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có quy định khác trong thông báo. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

12. Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về các Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại về dịch vụ, vui lòng liên hệ caxang qua các kênh sau:

• Livechat trực tiếp: Có mặt 24/7 trên website và ứng dụng caxang, thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: support@caxang.app – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy trình xử lý khiếu nại tại caxang:

1. Gửi khiếu nại qua một trong các kênh trên, kèm mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan.
2. Caxang xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc.
3. Đội ngũ chuyên trách tiến hành điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Nếu bạn không đồng ý vớikết quả, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn trong vòng 48 giờ.